프랜차이즈 홈페이지에는 서로 다른 목적의 방문자가 찾아온다. 가까운 매장의 위치를 찾는 소비자도 있고, 가맹 사업을 검토하는 예비 창업자도 있다. 이 두 사람에게 같은 설명을 순서대로 읽게 하는 것은 효율적이지 않다.
매장 정보는 정확성과 갱신이 우선이다
소비자에게 필요한 것은 매장의 주소와 영업시간, 연락처, 주문·예약 방법이다. 매장이 늘거나 이전할 때 정보가 바로 고쳐지는지도 중요하다. 홈페이지에서 매장을 찾았는데 운영이 끝난 곳으로 안내된다면 브랜드 소개가 아무리 좋아도 도움이 되지 않는다.
가맹 안내는 기대보다 절차를 명확히 한다
예비 창업자는 어떤 과정을 거쳐 상담하고 계약하는지, 무엇을 준비해야 하는지 알고 싶어 한다. 가맹 절차와 문의 창구를 독립된 흐름으로 보여 주는 편이 낫다. 수익성을 단정하는 문구나 검증되지 않은 예상 매출을 내세우기보다 공개 가능한 조건과 확인 절차를 안내해야 한다.
두 영역을 분리하면 운영 책임도 분명해진다. 매장 정보는 운영 담당자가, 가맹 정보는 본사의 가맹 담당자가 관리하게 할 수 있다. 홈페이지의 메뉴를 어떻게 나눌지 고민하기 전에 두 종류의 문의를 누가 처리하는지부터 정하는 것이 좋다.