세무사를 찾는 사람은 자신의 업무를 맡길 수 있는지, 어떤 자료를 준비해야 하는지 알고 싶어 한다. 법인 기장인지 개인사업자 신고인지에 따라 필요한 상담도 다르다. 세무사 홈페이지는 그 차이를 먼저 알려 주는 편이 낫다.
서비스 이름을 실제 업무로 풀어 쓴다
‘기장·신고·세무조정’이라는 이름만 나열하면 처음 세무사를 찾는 사람은 자신에게 어떤 서비스가 필요한지 판단하기 어렵다. 각 업무를 언제 의뢰하는지, 상담할 때 확인하는 사항은 무엇인지 설명할 수 있다. 기장 대행과 일회성 신고처럼 계약 방식이 다른 서비스는 안내를 구분하는 것이 좋다.
보수는 업무량과 조건에 따라 달라질 수 있으므로 고정 금액을 적기 어렵다면 가격이 달라지는 기준을 알려주는 편이 실용적이다. 구체적인 비용은 어떤 자료를 검토한 뒤 안내하는지 설명하면 상담 과정도 예측하기 쉽다.
칼럼은 달력보다 질문에서 시작한다
새로운 세법 내용을 무조건 매주 발행하기보다 고객이 반복해서 묻는 질문을 골라 설명하는 편이 낫다. 신고 일정과 준비 서류, 흔히 혼동하는 용어를 다룰 수 있다. 다만 제도 변경의 영향을 받는 정보는 작성 시점과 적용 조건을 분명히 하고 오래된 글도 주기적으로 확인해야 한다.
세무사 홈페이지가 해야 할 일은 어려운 용어로 전문성을 과시하는 것이 아니다. 고객이 자신의 상황을 정리해 상담을 신청할 수 있도록 돕는 것이다.