화장품 브랜드는 유통 채널마다 같은 제품을 판매하더라도 설명할 수 있는 공간이 다르다. 판매처에서는 가격과 구매 조건이 중심이 되지만, 브랜드가 어떤 제품군을 만들고 어떤 기준으로 제품을 소개하는지는 별도 공간에서 더 체계적으로 보여 줄 수 있다.
제품 소개와 판매 안내를 분리해 생각한다
브랜드 사이트를 만든다면 먼저 제품별로 소비자가 궁금해하는 정보를 정리해야 한다. 제품의 용도와 사용 방법, 성분 표시, 주의 사항, 용량 등이 기본이다. 이미 판매처에 정확한 정보가 있다면 내용을 중복해 늘리기보다 제품을 이해하는 데 필요한 설명을 정리하고 구매 링크를 제공할 수 있다.
브랜드 이야기 역시 추상적인 문구보다 실제 제품 기획과 연결되어야 한다. ‘건강한 아름다움’ 같은 표현만 반복하면 다른 브랜드와 구별하기 어렵다. 어떤 피부 사용 경험을 고려했는지, 제품군을 왜 나누었는지처럼 설명 가능한 사실을 중심에 두는 편이 낫다.
운영 중 가장 자주 바뀌는 정보를 고려한다
제품이 단종되거나 구성이 바뀌면 판매처뿐 아니라 브랜드 사이트도 수정해야 한다. 그래서 출시할 때부터 제품 페이지를 누가 관리할지 정하는 것이 중요하다. 페이지를 화려하게 만든 뒤 내용이 오래 방치되는 상황은 피해야 한다.
사이트 제작 범위는 제품군 수와 갱신 주기, 소비자 문의와 도매 상담을 별도로 받을 필요가 있는지를 확인한 뒤 결정하면 된다. 브랜드 사이트는 판매 채널을 대체하기보다 여러 접점에 흩어진 정보를 정리해 주는 역할부터 시작할 수 있다.