가게를 운영하면서 플레이스 화면을 매일 확인하기는 어렵다. 그렇다고 등록할 때 정보를 입력한 뒤 계속 방치해도 되는 것은 아니다. 실제 영업과 온라인 안내가 달라지지 않았는지 정기적으로 점검하는 습관이 필요하다.
가장 먼저 바뀌는 정보를 확인한다
영업시간과 휴무일, 전화번호, 예약 방법을 살펴보자. 명절이나 임시 휴무가 있다면 평소 운영시간과 별도로 안내해야 한다. 메뉴나 서비스 내용이 바뀌었는데 이전 사진과 설명이 남아 있는지도 확인하는 편이 좋다.
리뷰와 문의를 보는 일도 중요하다. 모든 의견에 긴 답변을 달 필요는 없지만 운영 정보에 관한 반복적인 질문이 있다면 소개 문구가 부족하다는 신호일 수 있다. 고객이 자주 물어보는 내용을 찾아 안내를 고치면 된다.
계절별 수정과 주간 점검을 나눈다
매주 확인할 것은 연락처, 운영시간, 최근 문의처럼 당장 고객에게 영향을 주는 정보다. 계절이 바뀌거나 새로운 서비스를 시작할 때는 대표 사진과 메뉴, 소개 내용을 다시 점검할 수 있다.
플레이스 관리를 다른 업체에 맡긴다면 무엇을 언제 수정했는지 기록을 받는 편이 좋다. 게시물 개수나 순위 보고보다 실제 가게 정보가 제대로 유지되고 있는지가 먼저다.