홈페이지를 만든 뒤에도 수정할 일이 생긴다. 영업시간을 바꾸거나 사진을 교체하는 작은 작업도 있고, 예약 기능을 추가하는 개발 작업도 있다. 둘을 모두 ‘유지보수’라고 부르면 비용과 일정에 대한 기대가 달라지기 쉽다.
수정과 개발을 구분해야 한다
기존 페이지의 문구나 이미지를 바꾸는 작업과 새로운 기능을 만드는 작업은 필요한 시간이 다르다. 계약서에서 어떤 수정이 기본 관리에 포함되고 어디부터 별도 견적인지 확인해야 한다. 월 수정 횟수가 적혀 있다면 ‘한 회’가 어떤 범위를 뜻하는지도 분명해야 한다.
서버 관리와 콘텐츠 관리도 다른 일이다
보안 업데이트와 백업, 장애 대응은 사이트가 정상적으로 운영되도록 하는 작업이다. 새 글 작성이나 사진 정리, 검색 성과 분석은 별도 운영 업무일 수 있다. 유지보수라는 이름만 보고 모두 포함된다고 기대하면 나중에 분쟁이 생길 수 있다.
직접 수정할 수 있는 관리 화면이 있다면 간단한 작업 비용은 줄일 수 있다. 반면 담당자를 따로 두기 어렵다면 콘텐츠 수정과 서버 관리를 함께 맡기는 방법도 있다. 중요한 것은 누가 어떤 요청을 받고 언제 처리하는지 설명할 수 있는 계약이다.