같은 가게 이름을 검색해도 사람마다 네이버 플레이스가 표시되는 위치가 다르게 보일 수 있다. 검색어와 사용자의 위치, 검색 시점, 검색 서비스의 구성 등이 달라질 수 있기 때문이다. 그래서 한 번 검색한 화면만으로 순위가 올랐거나 내려갔다고 판단하기 어렵다.
먼저 무엇을 비교하는지 정한다
가게 이름을 정확히 검색하는 경우와 ‘동네+업종’으로 검색하는 경우는 검색 목적이 다르다. 지도에서 보는 화면과 일반 검색 결과도 같지 않을 수 있다. 순위를 점검하려면 검색어와 확인한 날짜, 어떤 화면에서 보았는지를 함께 기록하는 편이 낫다.
검색 결과의 세부적인 정렬 기준을 운영자가 모두 알 수는 없다. 특정 업체가 순위를 반드시 올려 주겠다고 약속하더라도 그 주장을 그대로 받아들일 이유는 없다.
운영자가 직접 고칠 수 있는 것부터
사업장 이름과 주소, 영업시간, 제공 서비스가 실제 내용과 맞는지 확인하는 일은 순위와 관계없이 필요하다. 잘못된 운영시간 때문에 방문 고객이 헛걸음한다면 상위에 노출되는 것보다 더 큰 문제가 생긴다.
플레이스 관리는 순위를 보장받는 일이 아니라 고객에게 정확한 정보를 보여 주고 문의나 방문으로 이어지는 과정에서 불편을 줄이는 작업으로 접근하는 편이 합리적이다.